Com o Rastreio via WhatsApp, o destinatário recebe atualizações automáticas sobre o andamento da entrega diretamente no celular informado na etiqueta. O serviço pode ser contratado no Resumo da etiqueta por R$ 0,99.
Neste artigo, você confere como ativar o serviço, validar o celular do destinatário, concluir a contratação e consultar as informações pelo aplicativo da Frenet.
Antes de começar
- Mantenha o aplicativo da Frenet atualizado.
- Tenha um número de celular válido do destinatário, com DDD e acesso ao WhatsApp.
- Considere que o serviço acrescenta R$ 0,99 ao valor da etiqueta.
- A contratação precisa ser realizada antes de seguir para o pagamento.
IMPORTANTE: quando a transportadora não exigir o celular do destinatário e o número não estiver preenchido no cadastro, o Rastreio via WhatsApp aparecerá desativado por padrão. Para contratar, ative a opção e informe um celular válido.
Quando o destinatário recebe as notificações?
Com o serviço ativo, as mensagens são enviadas automaticamente nos seguintes momentos:
- Pacote postado;
- Saiu para entrega;
- Pacote entregue.
Passo a passo
1. Gere a etiqueta normalmente no aplicativo. Depois de revisar os dados do envio e os serviços adicionais, avance até “Resumo da etiqueta”.
2. Localize a seção Rastreio via WhatsApp. Quando o destinatário estiver sem celular cadastrado e a transportadora não exigir esse dado, a opção será exibida desativada por padrão.
Atenção: o fato de a opção aparecer desativada não impede a contratação. Ative o botão e informe um número válido para continuar.
3. Ative o serviço e informe o celular do destinatário com DDD. Se o número estiver incompleto ou inválido, o aplicativo exibirá a mensagem “Informe um celular válido”.
Como resolver: confira se o número possui DDD e está completo. Enquanto o serviço estiver ativo com um celular inválido, o botão IR PARA O PAGAMENTO permanecerá indisponível. Se não quiser contratar, desative a opção.
4. Com o celular válido, confira se o serviço permanece ativo. O valor de R$ 0,99 aparecerá separadamente no resumo e será somado ao total da etiqueta.
5. Revise o valor total, toque em “IR PARA O PAGAMENTO” e conclua o pagamento da etiqueta.
Como consultar a contratação
6. Depois da contratação, acesse “ETIQUETAS”. As etiquetas com o serviço ativo exibem o ícone do WhatsApp ao lado dos demais serviços contratados.
7. Toque na etiqueta para abrir os detalhes. Na seção Rastreio Via WhatsApp, consulte o status Ativo e o celular do destinatário.
Regra de edição nos detalhes
Enquanto a etiqueta estiver com o status Aguardando pagamento, o celular poderá ser alterado. Informe um número válido e toque em “ATUALIZAR WHATSAPP”.
Quando a etiqueta estiver em qualquer outro status, o celular do destinatário e o Rastreio via WhatsApp não poderão mais ser alterados nos detalhes.
Possíveis situações e como resolver
O serviço aparece desativado
Esse comportamento é esperado quando a transportadora não exige o celular e o destinatário está sem número cadastrado. Ative a opção e informe um celular válido se quiser contratar.
Informe um celular válido
Confira se o número está completo e possui DDD. Com o serviço ativo e o número inválido, não será possível seguir para o pagamento.
O celular não pode ser alterado
Verifique o status da etiqueta. A alteração fica disponível somente em Aguardando pagamento. Nos demais status, o campo é bloqueado.
Dúvidas frequentes
Quanto custa o Rastreio via WhatsApp?
O serviço custa R$ 0,99 por etiqueta. O valor aparece separadamente no resumo e é somado ao total antes do pagamento.
Posso contratar o serviço depois de pagar a etiqueta?
Não. A contratação deve ser realizada no Resumo da etiqueta antes de seguir para o pagamento.
Posso alterar o celular do destinatário?
Sim, desde que a etiqueta ainda esteja em Aguardando pagamento. Em qualquer outro status, a edição não estará disponível.
Como sei se o serviço foi contratado?
Na tela Etiquetas, procure o ícone do WhatsApp. Nos detalhes, a seção Rastreio via WhatsApp também mostrará o status Ativo e o celular do destinatário.
Quais atualizações o destinatário recebe?
O destinatário recebe notificações quando o pacote é postado, quando sai para entrega e quando é entregue.
Precisa de ajuda?
Se tiver dúvidas ou encontrar algum problema durante a contratação do Rastreio via WhatsApp, entre em contato com o Suporte Frenet pelos canais oficiais: www.frenet.com.br/suporte