Neste artigo, você vai aprender o passo a passo para configurar as notificações de rastreio por WhatsApp para os envios com contrato Frenet e desativar a opção todos os envios.
Esse é um serviço adicional da Frenet que permite que seu cliente seja notificado automaticamente sobre os status da entrega por WhatsApp, sem que você precise fazer atualizações manualmente.
Para configurar, siga o passo a passo abaixo:
1. No seu painel Frenet, clique em “RASTREIO” e, depois, selecione “RASTREIO VIA WHATSAPP”, localizados no menu lateral esquerdo;
2. Na seção “Personalize como sua loja aparecerá na notificação”, clique em “EDITAR PERSONALIZAÇÃO” para editar o nome e URL da sua loja;
3. Preencha as informações solicitadas:
- Nome da loja: insira o nome da sua loja no campo indicado.
- URL da loja: insira a URL da sua loja.
- Prévia da notificação enviada ao cliente: nessa seção, você poderá visualizar uma prévia da mensagem que seu cliente receberá.
- Enviar mensagem teste: você pode enviar uma mensagem de teste para o seu WhatsApp. Para isso, insira o número de telefone no campo indicado e clique em “ENVIAR TESTE”.
- Por fim, clique em “SALVAR PERSONALIZAÇÃO”
4. Agora, é hora de configurar as notificações. Selecione as opções desejadas:
- Notificar automaticamente todas as etiquetas geradas: selecione essa opção caso deseje que as notificações de rastreio via WhatsApp sejam disparadas para todas as etiquetas geradas.
- Apenas algumas etiquetas: selecione essa opção caso deseje que as notificações de rastreio via WhatsApp sejam disparadas apenas para algumas etiquetas. Nesse caso, você poderá selecionar quais etiquetas deseja ativar no momento da emissão da etiqueta de frete.
- Selecione os status que você gostaria de notificar: selecione os status de entrega que deseja enviar ao seu cliente. Você pode selecionar quantos status desejar.
- Cotação no seu e-commerce: selecione essa opção caso queira acrescentar o valor do serviço de rastreio via WhatsApp ao valor do frete exibido no checkout da sua loja.
- Por fim, clique em “SALVAR CONFIGURAÇÕES”;
Importante: para que seu cliente receba as notificações de rastreio via WhatsApp, é necessário informar o telefone dele nos dados complementares no momento da emissão da etiqueta de frete.
Também é nesse momento que você pode habilitar as notificações de rastreio via WhatsApp, caso não tenha ativado a opção para todas as etiquetas durante a configuração.
Vale lembrar que a notificação de rastreio via WhatsApp é um serviço adicional da Frenet. Por isso, há um custo adicional para cada etiqueta em que o serviço estiver habilitado. O valor será acrescentado ao valor da etiqueta de frete, e você poderá realizar o pagamento da mesma forma que já está habituado.
Como repassar o custo do rastreio via WhatsApp no frete
Se você deseja repassar o custo do rastreio via WhatsApp ao seu cliente, pode configurar o para incluir o valor do serviço no cálculo do frete exibido no checkout da sua loja virtual.
Para isso, na seção de configuração das notificações, marque a opção “Cotação no seu e-commerce” e clique em “SALVAR CONFIGURAÇÕES”.
Com essa opção ativada, o custo adicional do rastreio via WhatsApp será somado ao valor do frete apresentado ao cliente no checkout. Assim, você pode oferecer o acompanhamento automático das entregas sem precisar absorver esse custo.
Como desativar as notificações de rastreio via WhatsApp para todos os envios
Se você ativou as notificações de rastreio via WhatsApp para todas as etiquetas, mas deseja utilizar o serviço apenas em envios específicos, é possível alterar essa configuração pelo painel Frenet.
Para isso, siga o passo a passo:
1. Na página Rastreio via WhatsApp, na seção de configurações das notificações, altere a opção “NOTIFICAR AUTOMATICAMENTE TODAS AS ETIQEUTAS GERADAS” para “APENAS ALGUMAS ETIQUETAS”.
2. Selecione os status de entrega que deseja notificar e revise as demais configurações, se necessário. Depois, clique em “SALVAR CONFIGURAÇÕES” para confirmar a alteração.
Pronto! A partir de agora, você poderá habilitar as notificações de rastreio via WhatsApp apenas para as etiquetas desejadas, no momento da emissão de cada etiqueta de frete.
Para mais informações ou outras dúvidas, entre em contato com o nosso suporte, pelos canais oficiais: www.frenet.com.br/suporte