Conheça as regras de postagem da Optimus Cargas com o contrato Frenet

A postagem dos objetos é realizada em pontos de postagem. Esses pontos são estabelecimentos comerciais parceiros que não possuem identidade visual da Optimus, mas que recebem a mercadoria normalmente.

Você poderá visualizar todos os pontos de postagem disponíveis no momento da ativação do serviço ou emissão da etiqueta de frete.

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Dimensões de carga

É transportado volumes com dimensões máximas de 120 cm e com até 30 kg. Além disso, a soma das três dimensões (altura, largura e comprimento) não pode ultrapassar 240 cm.

Restrição de entrega 

A Optimus não se responsabiliza pelo transporte ou entrega de remessas que contenham bens proibidos e/ou ilícitos, conforme as licenças e autorizações que possui.
Consideram-se bens proibidos e/ou ilícitos aqueles definidos pela legislação e regulamentação vigente, incluindo, mas não se limitando,  aos expressamente descritos em normas legais aplicáveis.

Segue alguns dos materiais não transportados pela Optimus:

• Materiais cujo transporte seja proibido por qualquer legislação  federal, estadual ou municipal;
• Moeda corrente de qualquer nacionalidade.
• Drogas;
• Explosivos;
• Objetos sujeitos ao monopólio postal da União;
• Pedras ou minerais, preciosos ou semipreciosos, manufaturados ou não;
• Armas de fogo e munições;
• Plantas;
• Animais vivos;
• Produtos considerados perigosos ou restritos pela ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) e pela IATA, incluindo materiais inflamáveis, combustíveis ou classificados como perigosos;
• Outros produtos químicos corrosivos ou que possam provocar queimaduras químicas;
• Tickets de refeição e alimentação;
• Vales-transporte;
• Bens recebidos em garantia;
• Títulos ao portador
• Títulos ou quaisquer outros papéis que tenham ou representem valor (ex: ações);
• Obras de arte — só serão aceitas mediante autorização formal e por escrito da franqueadora, em razão de restrições da seguradora;
• Linha branca (fogão, geladeira, máquina de lavar) — exceto micro-ondas e similares. Exceções devem ser negociadas previamente com o departamento comercial, em caráter excepcional;
• Móveis usados, móveis montados, sofás, colchões e objetos com valor sentimental;
• Equipamentos de camping que contenham botijão de gás, fósforos ou baterias;
• Equipamentos de mergulho que contenham cilindros de gás ou solda submarina;
• Equipamentos automotivos que contenham cilindros de gás, material magnetizado, lubrificantes, baterias ou combustível;
• Caixas de ferramentas que contenham aerossóis, tintas ou lubrificantes;
• Amostras para teste que contenham qualquer quantidade de substância perigosa, especialmente materiais infecciosos;
• Materiais elétricos que possam conter elementos magnetizados ou baterias;
• Relógios com valor unitário superior a R$ 2.000,00 por pedido
• Objetos Frágeis podem ser recusados: Como orientação, devem ser previamente autorizados pela transportadora, através da homologação da embalagem e devem ser sinalizados com adesivo visível e muito bem embalados (a responsabilidade pelo acondicionamento é do remetente), sob risco de não serem indenizados.

Cargas e seguro

As cargas possuem seguro. No entanto, o valor máximo declarado para indenização é de R$ 10.000,00 para envios com nota fiscal e R$1.000,00 para mercadorias enviadas com declaração de conteúdo.

Importante: A Optimus não reembolsa o valor de frete em nenhuma situação.

Etiquetas

As etiquetas são geradas no painel da Frenet em “Calcular Frete”. O pagamento pode ser realizado por Crédito em Conta da Frenet, Mercado Pago, Cartão de crédito, Boleto bancário, Pagamento na Lotérica, Débito Virtual Caixa, Pix ou PayPal.

• É permitida a emissão de apenas 1 (uma) etiqueta por volume. Volumes em caixas separadas precisam de uma etiqueta por volume. Para enviar múltiplos volumes com a mesma etiqueta é necessário que estejam todos dentro da mesma caixa;
• Ao gerar a etiqueta, você deve escolher o ponto Optimus que será postado a mercadoria.
• A etiqueta deve ser colada na parte superior da caixa, para facilitar o manuseio e transporte das cargas;
• Não dobrar a etiqueta quando colar na embalagem;
• A etiqueta precisa ser recortada antes de ser inserida na embalagem.
• A qualidade da impressão é muito importante para que seja possível utilizar o leitor de código de barras.
• Não colar fita adesiva sobre o código de barras, pois atrapalha a leitura;

Para saber como gerar uma etiqueta de frete da Frenet, clique aqui.

Caso ainda não tenha ativado a Optimus na sua conta, confira o passo a passo clicando aqui.

Postagem 

Após colar a etiqueta na embalagem, basta levar a mercadoria até o ponto de postagem escolhido para realizar a postagem.

Vale ressaltar que é fundamental que a postagem seja feita no ponto selecionado no painel Frenet. Caso tente postar a mercadoria em um ponto diferente, poderá ser recusada.

A  Optimus possui regras muito rigorosas a respeito de avarias de itens, por isso, vale estar atento a todas as regras abaixo:

• Em caso de Avarias, você terá até 7 dias após a entrega para solicitar uma análise.
• Este prazo não é apenas para comunicar que houve uma avaria, mas para enviar para o Suporte Frenet todos as evidências exigidas pela transportadora:

– Nota fiscal ou declaração de conteúdo;

– Em caso de avaria parcial,  quantidade e valor de cada item danificado

– Fotos do produto;

– Fotos da embalagem exibindo a etiqueta de frete;

– Fotos da embalagem interna mostrando acomodação do produto;

– Situação da embalagem no momento da entrega;

Importante:

• A transportadora recomenda que se o pacote foi entregue avariado, o recebedor recuse o recebimento no ato.
• Conteúdo avariado, mas sem avaria na embalagem não é, em regra geral, passível de indenização.
• Chamados de avaria ou violação sem foto nítida da caixa e da etiqueta Optimus serão automaticamente negados.

O prazo para retorno da transportadora é de cerca de 5 dias úteis.

Acareação (Contestação de Recebimento)

Cancelamento

Em caso de cancelamento, é necessário acessar o menu “MEUS FRETES” e “ETIQUETAS” no painel administrativo Frenet e realizar o cancelamento da etiqueta.

Caso não consiga cancelar pelo painel, o cliente pode entrar em contato com o suporte da Frenet, abrindo um chamado no seu Painel > Suporte ou diretamente na etiqueta em questão.