Quais são as regras de postagem da transportadora Jadlog para envios realizados pelo contrato Frenet?
1. Documentos exigidos
Para o envio das mercadorias, a Jadlog exige que sejam apresentados um dos seguintes documentos:
A. NOTA FISCAL ELETRÔNICA
Para cadastros feitos com CNPJ, é necessária a emissão da nota fiscal para a compra do frete.
No preenchimento da etiqueta dentro do painel Frenet, será solicitada a chave de acesso da nota fiscal.
Importante: o cupom fiscal não é considerado um documento substituto da nota fiscal.
B. DECLARAÇÃO DE CONTEÚDO
Documento que descreve os itens que serão enviados, com seus respectivos valores em reais, utilizado por Pessoa Física (PF).
Atenção:
- Para clientes Pessoa Jurídica (PJ), não será aceito o envio com declaração de conteúdo, apenas com nota fiscal.
- Há indenização por avaria apenas para cargas enviadas com nota fiscal. Mercadorias enviadas com declaração de conteúdo não terão ressarcimento em casos de avaria, apenas em casos de extravio.
2. Modalidades
A modalidade de envio que a Frenet trabalha com a Jadlog é a Package.
Trata-se de um serviço indicado para pequenos volumes B2C ou B2B, com prazo rodoviário e carga fracionada.
3. Cargas
Por incompatibilidade com a logística da Jadlog, a transportadora NÃO transporta os seguintes itens:
- Animais vivos, peixes ornamentais, abelhas e tartarugas
- Antiguidades e coleções
- Cargas sem nota fiscal ou declaração de conteúdo
- Cigarro e tabaco
- Cargas úmidas, perecíveis ou refrigeráveis
- Correspondências e documentos
- Dispositivos acionados eletricamente
- Dispositivos respiratórios (cilindros de ar e oxigênio comprimido)
- Equipamentos odontológicos
- Gelo seco
- Linha branca (geladeira, micro-ondas etc.)
- Produtos ou líquidos perigosos*
- Flores, plantas e sementes*
- Medicamentos, vacinas e material de laboratório*
- Mudanças domésticas ou comerciais
- Móveis*
- Obras de arte
- Peso elevado*
- Produtos farmacêuticos
- Restos mortais (urnas, cinzas ou ossadas)
- Produtos químicos
- Inflamáveis
- Tochas
- Baterias automotivas
- Extintores
- Tubos laser ou similares*
- Valores (dinheiro, joias, ações, talões de cheque, vale-refeição, vale-alimentação ou itens visados)
- Materiais de construção (pias, cubas, pisos, mármores, cerâmicas, porcelanas, vidros, acrílicos etc.)
Atenção: existem exceções para itens sinalizados com (*). Consulte-nos a respeito.
4. Dimensões de carga
O limite de dimensões da Jadlog é de 80x80x80 cm. No entanto, o limite de peso varia de acordo com o local de postagem.
Para mercadorias postadas em pontos de postagem, o limite de peso é de 30 kg. Caso ultrapasse, a postagem pode ser recusada.
Isso ocorre porque os pontos são estabelecimentos comerciais parceiros que não possuem equipe especializada da Jadlog para realizar o manuseio de mercadorias com peso superior a 30 kg.
Já para encomendas postadas diretamente nas agências Jadlog, o limite de peso é de 120 kg.
Cargas enviadas acima das dimensões de 80x80x80 cm ou com peso real/cubado superior a 120 kg podem sofrer cobrança de taxa adicional, mesmo após a emissão da etiqueta e a postagem da mercadoria.
5. Embalagem do produto
- Deve possuir resistência suficiente para suportar o manuseio (estima-se que até 22 pessoas manipulam uma encomenda)
- Não deve possuir rasgos, aberturas ou falhas
- Não deve apresentar sinais de violação
- Não deve apresentar vazamentos
- O conteúdo não pode estar solto (utilizar proteção interna)
- Produtos visados devem ser descaracterizados
- Utilizar lacres e fitas adequadas
- Plástico bolha e papel NÃO são considerados embalagens externas adequadas
- HOMOLOGAÇÃO DE EMBALAGEM: Somente haverá indenização de produtos considerados frágeis, se houver prévia validação da embalagem. Clique aqui e saiba como solicitar.
6. Etiquetas
- É permitida apenas 1 (uma) etiqueta por volume
- A etiqueta deve ser posicionada corretamente (“este lado para cima”)
- Não dobrar a etiqueta
- Recortar antes de colar
- Garantir boa qualidade de impressão
Importante: a Jadlog não realiza entregas em Caixa Postal.
6.1 Cancelamento de etiquetas
Antes da postagem, é possível cancelar a etiqueta diretamente no painel Frenet.
Após a postagem, não é possível cancelar. Nestes casos, pode-se solicitar: tentativa de bloqueio de entrega.
Caso o pacote já tenha sido bipado e você desista do envio, é possível tentar recuperá-lo em até 48 horas na unidade de postagem. Após isso, o pacote seguirá o fluxo e, nestes casos, pode-se solicitar: tentativa de bloqueio de entrega, sem recuperação de frete.
Importante:
- Uso incorreto pode dificultar a leitura e movimentação
- Nunca pague taxas diretamente sem validar com o suporte Frenet
7. Endereço de Entrega
Uma vez postado, a Jadlog não permite alterações completas de endereço, apenas inclusão de complementos. Caso você note que enviou para um endereço errado, poderá solicitar uma tentativa de bloqueio de entrega, sem recuperação de frete.
Zona Rural: A Jadlog não realiza entrega em Zona Rural. Neste caso, para endereços considerados como zona rural pela transportadora, o cliente deverá fornecer um endereço alternativo em área atendida ou optar pela retirada da remessa na unidade indicada. Caso prefira, pode-se solicitar: tentativa de bloqueio de entrega, sem recuperação de frete.
Caixa Postal: Nenhuma transportadora realiza entrega em Caixa Postal, pois esse é um serviço exclusivo dos Correios, que são os únicos com acesso aos compartimentos para depósito das encomendas. Caso uma remessa seja enviada pela Jadlog para um endereço de Caixa Postal, a encomenda será devolvida ao remetente automaticamente, sem recuperação do valor do frete.
8. Possíveis cobranças adicionais pela transportadora
Em algumas situações, a Jadlog pode identificar a necessidade de cobrança de uma taxa adicional para concluir a entrega da encomenda.
Assim que a mercadoria chega à unidade de destino responsável pela entrega, o peso e as dimensões são conferidos, bem como o local da entrega e as condições de entrega e da rota.
Essa cobrança não é aplicada em todos os casos e depende da análise da unidade responsável pela entrega.
Alguns exemplos de situações em que isso pode ocorrer:
- Encomendas com peso ou dimensões acima do padrão;
- Necessidade de contratação de veículo dedicado;
- Dificuldades de acesso ao local de entrega;
- Particularidades da região atendida;
- Necessidade de serviços terceirizados;
- Características específicas da carga ou do endereço de destino.
Cobrança adicional para volumes fora do padrão
Ao emitir etiquetas no painel da Frenet, você será orientado sobre os limites de peso permitidos.
Caso tente gerar uma etiqueta com peso superior a 30 kg para postagem em ponto parceiro, será necessário selecionar uma agência própria da Jadlog.
Embalagens com uma das dimensões superior a 170 cm, soma das dimensões superior a 240 cm ou peso real/cubado superior a 40 kg estão sujeitas à cobrança adicional de R$ 50,00 sobre o valor do frete.
Quando houver a necessidade de cobrança adicional, o rastreamento da encomenda poderá apresentar status como:
- Termo de Irregularidade;
- Solicitação de Entrega Futura.
Nesses casos, é possível:
- Efetuar o pagamento da taxa para que a entrega seja concluída;
- Retirar a encomenda na unidade da Jadlog;
- Solicitar a devolução da encomenda ao remetente.
Nesses casos, é necessário entrar em contato com o suporte Frenet para orientação sobre a taxa e opções de retirada ou devolução da mercadoria.
Importante:
- A Frenet não recebe essa informação no momento da cotação e, por isso, não consegue exibir previamente se haverá cobrança adicional.
- A definição da necessidade de cobrança e do valor a ser pago é realizada diretamente pela Jadlog, de acordo com as condições operacionais identificadas no processo de entrega pela unidade responsável.
9. Comprovante de postagem
A Jadlog emite comprovante apenas em lojas próprias, enviado por SMS.
Em lojas credenciadas, não há comprovante. Certifique-se de que o pacote seja bipado no momento da entrega.
10. Ressarcimento
O seguro da Jadlog funciona da seguinte forma:
- Declaração de conteúdo: até R$1.500,00
- Nota fiscal: até R$30.000,00
Será considerado o menor valor entre o declarado e o valor da nota fiscal.
O frete será ressarcido apenas em casos de avaria total ou extravio total.
Importante: avarias são indenizadas apenas para envios com nota fiscal.
Para mais informações sobre ressarcimento na Jadlog, Clique aqui.