Como funciona o ressarcimento de etiquetas em caso de extravio? Cada transportadora possui uma política em caso de extravio e a indenização não ocorre por atraso, mas sim, pela confirmação da perda irrecuperável do pacote pela transportadora, devidamente registrada no rastreio. Em qualquer caso, o ressarcimento sempre se baseará no valor que você declarou ao emitir sua etiqueta. Mesmo que você tenha uma Nota Fiscal com valor diferente, se ela não foi usada na emissão e o valor não foi devidamente declarado, o ressarcimento, quando autorizado será baseado no valor declarado. Confira abaixo algumas particularidades por transportadora: Correios – Os Correios, através da emissão no contrato Frenet, não possuem seguro incluso nos envios. Por isso, o ressarcimento é sempre padronizado em R$ 25,63 para PAC e SEDEX e R$ R$ 12,82 para PAC Mini/ Mini Envios. No entanto, você pode optar por adquirir o serviço adicional SOS Proteção da Frenet no momento da emissão da etiqueta de frete. Com ele, você recebe o ressarcimento rapidamente e sem burocracia em caso de perda, dano ou roubo, desde que atendidas as condições estabelecidas nos Termos de Uso do SOS Proteção. Clique em Saiba Mais para consultar os termos. O valor máximo da indenização para o serviço adicional SOS Proteção é de R$ 35.000,00 para envios utilizando Nota Fiscal ou R$ 1.500,00 para envios feitos com Declaração de Conteúdo. A indenização cobre o valor do produto e o frete, exceto em casos de avarias ou extravios parciais, onde o frete não será ressarcido. Clique aqui e veja como ativar o serviço. Jadlog – Caso o remetente identifique uma suspeita de extravio, é necessário que entre em contato com o suporte Frenet. Dessa forma, o nosso time irá intermediar o contato entre a Jadlog e o lojista. Assim, basta aguardar a constatação do extravio e o início do processo de reembolso. O prazo para pagamento é de 60 a 90 dias após essa confirmação. Importante: A Jadlog só realiza ressarcimentos para pedidos enviados com Nota Fiscal. Loggi – A transportadora Loggi possui uma política de ressarcimento mais complexa. Clique aqui e confira todas as regras. Total Express – A transportadora Total Express também possui várias regras para ressarcimento. Clique aqui e saiba mais. Outras transportadoras: IMile J&T Anjun Para mais informações ou outras dúvidas, entre em contato com o nosso suporte, pelos canais oficiais: www.frenet.com.br/suporte Atualizado em 1 de fevereiro de 2026 Palavras chaves:extravioindenizaçõesPerguntas Frequentesproblemas com entregasressarcimentosSOS Proteção Este artigo foi útil? Yes No Artigos Relacionados Sou o comprador ou destinatário, comprei um produto e preciso de ajuda com a entrega Por que o comprovante de entrega dos Correios não mostra os dados completos da entrega? Eu posso enviar qualquer produto pela Frenet? Como funciona a indenização por atraso de entregas? Tenho um saldo na Carteira Frenet, como posso sacá-lo? Quando posto uma encomenda, recebo um comprovante de bipagem ou postagem?
