Neste artigo você encontra as principais orientações sobre a postagem e o acompanhamento de remessas enviadas com etiquetas Jadlog adquiridas pela Frenet.
Após imprimir sua etiqueta, leve o pacote com a etiqueta já aplicada até a agência Jadlog selecionada em sua conta Frenet.
Para contas Pessoa Física, a postagem é feita com a Declaração de Conteúdo preenchida no momento da compra da etiqueta.
Para Pessoa Jurídica, é necessária a Nota Fiscal, incluindo a chave de acesso no painel da Frenet.
Algumas regiões aceitam apenas envio com Nota Fiscal. Consulte a lista completa aqui.
No momento da postagem, a agência pode conferir medidas e peso do volume. Em caso de divergência, os ajustes aparecem em Meus Fretes / Divergências no painel Frenet, podendo gerar cobrança adicional ou estorno.
Qual o limite de peso e dimensão permitido?
A Jadlog aceita volumes com dimensões máximas de 80 × 80 × 80 cm.
O limite de peso depende do local da postagem:
- Pontos de Postagem: até 30 kg. Volumes acima disso podem ser recusados.
- Agências Jadlog: até 120 kg.
Volumes acima dos limites podem gerar cobrança de taxa extra. Caso isso ocorra, o rastreio pode exibir “termo de irregularidade” ou “solicitação de entrega futura”.
Nesse caso, entre em contato com o Suporte Frenet.
Ao gerar etiquetas na Frenet, você será avisado automaticamente caso o peso exceda o limite do ponto de postagem selecionado.
O que fazer se ocorrer um problema após a postagem?
A Frenet intermedia a comunicação com a Jadlog em caso de problemas.
Basta abrir um chamado diretamente na etiqueta pelo Painel Frenet.
Não recomendamos contato direto com a transportadora.
Quais situações podem impedir a entrega?
A entrega pode não ocorrer por diversos motivos. Alguns exemplos:
- Número não localizado
- Endereço insuficiente
- Destinatário desconhecido
- Local fechado
- Restrição de acesso
- Retenção fiscal
Quando isso ocorrer, abra um chamado pelo Painel Frenet, enviando as informações adicionais necessárias.
Importante: se os dados não forem enviados em até 10 dias após o volume chegar à unidade de destino, a mercadoria será devolvida ao remetente.
É possível alterar o endereço de entrega?
Sim, mas existem regras específicas. Consulte os detalhes aqui.
O que acontece se o destinatário estiver ausente?
A Jadlog realiza 3 tentativas de entrega. Após isso, a mercadoria é devolvida automaticamente ao remetente.
Por quais motivos uma entrega é devolvida?
A devolução ocorre quando:
- O remetente solicita;
- Não há retorno de informações complementares;
- As tentativas de entrega se esgotam;
- O destinatário recusa o recebimento.
Como funciona a entrega em zonas rurais?
Em geral, a Jadlog não realiza entrega porta a porta em zonas rurais. Quando o rastreio indicar “Zona Rural”, existem três opções:
- Retirada na agência de destino — mediante aviso ao suporte.
- Entrega em endereço alternativo atendido pela unidade — sem taxa.
- Entrega na zona rural — com taxa adicional descontada do saldo em carteira.
Outras taxas extras podem ser cobradas?
Também podem ser exigidas taxas extras pela transportadora para a finalização de entregas de objetos de grandes dimensões ou que exigem equipes ou transportes especiais.
Não pague nada, sem ser abordado diretamente pelo Suporte Frenet. Caso receba uma cobrança extra em nome da Jadlog, entre em contato conosco para validar, antes de efetuar qualquer pagamento.
O que são localidades com tempo excedente?
Alguns locais exigem que o entregador aguarde longos períodos (como prédios comerciais), gerando taxa extra. O suporte Frenet irá informar a necessidade do carro dedicado e o valor da taxa.
O destinatário pode optar pela retirada na agência, mediante aviso ao suporte.
Como solicitar o bloqueio de entrega?
Abra um chamado no Painel Frenet solicitando o bloqueio. O processo é tratado como tentativa — não é garantido. Saiba mais aqui.
Não há ressarcimento do frete em pedidos de bloqueio.
O que significa o status “Contate seu Fornecedor”?
Nesse caso, abra um chamado no painel.
Explicações detalhadas dos status especiais da Jadlog estão disponíveis aqui.
O rastreio indica entrega, mas o destinatário não recebeu. O que fazer?
Nesse caso, é possível solicitar acareação.
O pedido deve ser aberto no Painel Frenet em até 30 dias após a entrega.
O prazo para retorno da transportadora é de cerca de 10 dias úteis.
Como proceder em casos de avaria?
O ideal é que o destinatário recuse o volume avariado.
Caso isso não ocorra, abra um chamado no Painel Frenet enviando evidências (fotos, vídeos e relato).
O pedido deve ser feito em até 7 dias úteis após a entrega.
Ressarcimento:
- Avaria parcial: reembolso do item danificado.
- Avaria total: reembolso do valor declarado + frete.
Atenção: só há ressarcimento para envios com Nota Fiscal.
Para acelerar indenizações, você pode contratar o SOS Proteção Frenet.
O que fazer em caso de extravio ou sinistro?
Abra um chamado no Painel Frenet. O ressarcimento ocorre em 60 a 90 dias após conclusão da análise da Jadlog.
Importante: só há ressarcimento para produtos enviados com Nota Fiscal.
Você poderá escolher o tipo de recebimento:
- crédito no saldo de etiquetas.
- depósito bancário;