Como faço para abrir uma reclamação nos Correios?

Se a reclamação for referente a um frete gerado via Frenet, abra um chamado no suporte pelo seu Painel, selecionando a etiqueta para a qual precisa de ajuda.

Se você emitiu esta etiqueta pelo seu contrário próprio, não realizamos a intermediação e, você deve procurar diretamente os Correios para registrar sua reclamação.

Importante: A Frenet segue os termos de uso dos Correios, portanto é essencial consultar os prazos máximos para registro de ocorrências.

Prazos para registro de reclamação ou ressarcimento (objetos nacionais):

• Reclamações gerais: até 90 dias corridos, contados a partir do dia seguinte à data prevista de entrega ou da efetiva entrega (o que ocorrer primeiro).
• Casos de avaria ou violação: prazo de 30 dias corridos, contados a partir da entrega, devolução ao remetente ou do evento que comprove o dano.

O prazo de resposta da transportadora é de até 20 dias úteis após o registro da manifestação.