Minha encomenda está com entrega atrasada, foi furtada, chegou quebrada ou foi entregue para a pessoa errada, o que fazer?

A Frenet não é uma transportadora e, como tal, não tem acesso a cargas e aos processos logísticos.

Caso tenha enviado uma mercadoria com uma etiqueta gerada na Frenet, basta acessar o seu Painel Frenet, localizar a etiqueta em questão e abrir um chamado para nosso time de Suporte para que possamos realizar a abertura de uma  manifestação formal para a transportadora e ajudá-lo a intermediar uma solução.

Se o frete foi com uma das transportadoras integradas pelo seu próprio contrato, é necessário que entre em contato diretamente com a transportadora para verificar o procedimento necessário, pois a Frenet não realiza intermediação sobre entregas em transportadoras de contrato próprio.