Saiba como solicitar uma logística reversa

Neste artigo você vai conhecer o passo a passo para solicitar uma logística reversa na Frenet. 

A logística reversa está disponível para os serviços PAC e Sedex dos Correios e você pode conferir todas as regras clicando aqui. 

Há duas formas de solicitar a logística reversa na Frenet. Se você emitiu a etiqueta de frete na Frenet quando enviou a mercadoria para o seu cliente, siga a 1ª forma de solicitação que está abaixo. Dessa forma, algumas informações necessárias serão preenchidas automaticamente.

Caso você não enviou o produto para o seu cliente com uma etiqueta de frete Frenet, pule para a 2ª forma de solicitação de logística reversa. 

Siga um dos métodos abaixo:

1ª forma de solicitação: Etiqueta de frete emitida na Frenet
2ª forma de solicitação: Produto não enviado com etiqueta Frenet

1ª forma de solicitação: Etiqueta de frete emitida na Frenet

1. No site da Frenet, clique em “ACESSAR MEU PAINEL” e faça seu login;

2. No menu lateral esquerdo, clique em “MEUS FRETES” e depois selecione “ETIQUETAS”;

3. Localize a etiqueta de frete que você usou para enviar a mercadoria para o seu cliente. Em seguida, clique no ícone de setas da logística reversa;

4. Aparecerá uma mensagem. Clique em “SIM” para continuar com a solicitação de logística reversa;

5. Você será direcionado para a calculadora de frete. Os campos de peso, dimensões e CEP serão preenchidos automaticamente, mas, se necessário, você pode editá-los. Então, confira as informações e clique em “CALCULAR FRETE”;

6. Escolha o serviço que deseja utilizar para a logística reversa e clique em “COMPRAR”.

7. Após selecionar um serviço, você será direcionado para a página dos dados complementares. Nos campos da página, preencha as seguintes informações:

Observação: caso você não consiga visualizar todos campos para preenchimento da página, basta clicar na respectiva opção de cada aba (REMETENTE, DESTINATÁRIO, DADOS DE ENVIO, VOLUME e SERVIÇO).

REMETENTE

• Os campos serão preenchidos automaticamente com base na etiqueta de frete utilizada para enviar a mercadoria anteriormente.
• Se necessário, você pode editar as informações;
• É obrigatório preencher o campo do e-mail;

DESTINATÁRIO

• Os campos serão preenchidos automaticamente com base nas informações cadastradas na Frenet;
• Se necessário, você pode editar as informações;
• É obrigatório que o campo de e-mail seja preenchido e a tag “Deseja receber informações de rastreio no e-mail?” seja habilitada.

Observação: o rastreio só será enviado caso você já tenha configurado esse serviço em sua conta Frenet. Caso ainda não tenha feito essa configuração, clique aqui e siga o passo a passo desse tutorial. 
 
DADOS DE ENVIO

• Nesta aba estão disponíveis as informações de Peso, Altura, Largura e Comprimento do seu produto. Caso queira alterar algum desses dados, clique no botão “EDITAR”, localizado no lado direito da aba;
• NOTA FISCAL: se você utilizou nota fiscal para enviar o produto, o campo será preenchido automaticamente.
• DECLARAÇÃO DE CONTEÚDO: se você utilizou declaração de conteúdo, o campo será preenchido automaticamente
• Habilite o campo Estou ciente e aceito as regras de postagem dos Correios;
• SOS PROTEÇÃO: habilite a opção caso queira receber reembolso rapidamente e sem burocracia em caso de perda, dano ou roubo. 

Observação: se você habilitar o campo SOS Proteção, será acrescentado o valor referente ao serviço no valor da logística reversa.

• Para finalizar, clique no botão “CONTINUAR”, localizado na parte inferior da página.

8. Após, você será direcionado para a página de pagamento da sua etiqueta. Clique no botão “CONFIRMAR O PAGAMENTO” para finalizar o pagamento da etiqueta. 

Atenção:

• Caso você tenha crédito(s) em sua conta Frenet, o pagamento da etiqueta será efetuado automaticamente após você clicar no botão “CONFIRMAR O PAGAMENTO”. 
• Caso você não tenha crédito em sua conta, é necessário selecionar uma das opções de pagamento (Mercado pago, Cartão de crédito, Boleto bancário, Pagamento na lotérica, Débito virtual Caixa ou PayPal), conforme mostra a ilustração abaixo:

Lembre-se: o pagamento através de boleto bancário demora em média 2 dias úteis para compensar.

9. Com o pagamento aprovado aparecerá na sua tela uma mensagem. Clique em “GERAR CÓDIGO”;

10. Você será direcionado para a página de etiquetas. A logística reversa não emite uma etiqueta de frete, apenas disponibiliza um código de postagem. Então, copie o código gerado e envie para o seu cliente fazer a postagem da mercadoria;

2ª forma de solicitação: Produto não enviado com etiqueta Frenet

1. No site da Frenet, clique em “ACESSAR MEU PAINEL” e faça seu login;

2. Clique em “CALCULAR FRETE”, localizado no menu lateral esquerdo;

3. Habite a tag logística reversa e preencha os campos com o CEP do seu cliente, peso, dimensões e valor do produto. Em seguida, clique em “CALCULAR FRETE”;

4. Escolha o serviço que deseja utilizar para a logística reversa e clique em “COMPRAR”;

5. Após selecionar um serviço, você será direcionado para a página dos dados complementares. Nos campos da página, preencha as seguintes informações:

Observação: caso você não consiga visualizar todos campos para preenchimento da página, basta clicar na respectiva opção de cada aba (REMETENTE, DESTINATÁRIO, DADOS DE ENVIO, VOLUME e SERVIÇO).

REMETENTE

• CEP: este campo será preenchido com base no CEP que você inseriu na calculadora. Para alterar, clique em “ALTERAR CEP”;
• ENDEREÇO (obrigatório): você deverá inserir todas as informações do endereço do do remetente, ou seja, o endereço do seu cliente que está devolvendo a mercadoria (RUA, NÚMERO, BAIRRO, CIDADE E ESTADO);
• COMPLEMENTO: este campo é opcional. Preencha caso tenha alguma informação complementar como o número do apartamento, por exemplo.
• NOME (obrigatório): você deve inserir o nome completo do cliente;
• E-MAIL (obrigatório): você deve inserir um e-mail do cliente
• CPF OU CNPJ (obrigatório): insira o CPF ou CNPJ do cliente
• Telefone: insira o telefone do cliente;

DESTINATÁRIO

• Os campos desta aba serão preenchidos automaticamente com base nas informações cadastradas na Frenet;
• Se necessário você pode editar as informações;
• É obrigatório que o campo de e-mail seja preenchido e a tag “Deseja receber informações de rastreio no e-mail?” seja habilitada.

 
DADOS DE ENVIO

• Nesta aba estão disponíveis as informações de Peso, Altura, Largura e Comprimento do seu produto. Caso queira alterar algum desses dados, clique no botão “EDITAR”, localizado no lado direito da aba;
• NOTA FISCAL: preencha esse campo com a chave da nota caso for utilizar nota fiscal para enviar a mercadoria;
• IDENTIFICAÇÃO DOS BENS: preencha esse campo caso for utilizar a declaração de conteúdo para enviar a mercadoria. Você deve inserir as informações para a identificação dos produtos a serem enviados. 
• SOS PROTEÇÃO: Habilite a opção caso queira receber reembolso rapidamente e sem burocracia em caso de perda, dano ou roubo. 
• Habilite o campo Estou ciente e aceito as regras de postagem dos Correios;

Observação: se você habilitar o campo declaração de valor, será acrescentado o valor referente ao serviço no valor da logística reversa.

• Para finalizar, clique no botão “CONTINUAR”, localizado na parte inferior da página.

6. Após, você será direcionado para a página de pagamento da sua etiqueta. Clique no botão “CONFIRMAR O PAGAMENTO” para finalizar o pagamento da etiqueta. 

Atenção:
Caso você tenha crédito(s) em sua conta Frenet, o pagamento da etiqueta será efetuado automaticamente após você clicar no botão “CONFIRMAR O PAGAMENTO”. 
Caso você não tenha crédito em sua conta, é necessário selecionar uma das opções de pagamento (Mercado pago, Cartão de crédito, Boleto bancário, Pagamento na lotérica, Débito virtual Caixa ou PayPal), conforme mostra a ilustração abaixo:

Lembre-se: o pagamento através de boleto bancário demora em média 2 dias úteis para compensar.

7. Com o pagamento aprovado aparecerá na sua tela uma mensagem. Clique em “GERAR CÓDIGO”;

8. Você será direcionado para a página de etiquetas. A logística reversa não emite uma etiqueta de frete, apenas disponibiliza um código de postagem. Então, copie o código gerado e envie para o seu cliente fazer a postagem da mercadoria;

Importante: 
Ao solicitar a logística reversa o Correios envia automaticamente um e-mail, como na imagem abaixo, com o código e todas as informações para o consumidor fazer a postagem da mercadoria. 

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail suporte@frenet.com.br