Como abrir um chamado no Painel Frenet?

Se você é cliente Frenet e precisa abrir um chamado sobre dúvidas, reclamações ou sugestões a respeito de nossos produtos e serviços (compra, emissão de etiquetas, regras de frete, entre outros), sobre problemas com entregas nas transportadoras ou ainda sobre dúvidas a respeito de integrações de tabelas, pedidos, marketplaces ou outras, você pode usar o Painel Frenet para registrar, interagir e acompanhar os retornos desta solicitação.

É muito simples:

1. Acesse o seu Painel Frenet

2. Se a solicitação tem a ver com alguma entrega de etiqueta emitida pela Frenet, no menu lateral esquerdo, clique em Meus Fretes > Etiquetas, busque a etiqueta e clique nos 3 pontos que aparecem no final da linha, conforme a imagem abaixo

3. Em seguida, clique em Abrir Chamado

O sistema vai indicar se já existe um chamado aberto, assim você pode interagir diretamente nele ou se deseja abrir uma nova solicitação.

4. Se optar por abrir um novo chamado, basta escolher o motivo do contato e preencher com a descrição da sua solicitação. Quanto mais detalhes enviar, mais assertiva será a tratativa.

Caso você já tenha um chamado aberto e quer acompanhar os retornos ou interagir nele, complementando dados, basta clicar no botão Suporte no Menu Lateral esquerdo, basta localizar ou pesquisar o chamado e pronto, você já poderá consultar ou complementá-lo.

Na tela de Suporte, ainda é possível filtrar os chamados pela ação atual: por exemplo, pelo status: Se está aguardando um retorno da Frenet (ou de uma transportadora), se está aguardando alguma ação de sua parte ou se já foi resolvido.

Importante: não abra mais de um chamado pelo mesmo motivo. Chamados duplicados são encerrados automaticamente e toda atualização somente ocorrerá no chamado original.

5. Se a sua solicitação é sobre temas que não tenham relação com transportadoras e entregas, basta ir direto ao botão Suporte e clicar em Abrir Chamado e detalhar o motivo pelo qual precisa de Suporte.