Como monitorar volumes, prazos e antecipar riscos na sua operação logística
A Torre de Controle foi criada para oferecer uma visão clara e operacional da saúde logística do seu negócio. Mais do que um painel de rastreamento, ela funciona como um centro de monitoramento que identifica riscos, destaca exceções que exigem atenção e ajuda sua equipe a agir antes que problemas impactem a experiência do cliente final.
Através de indicadores consolidados, análises por transportadora e monitoramento de ocorrências, você consegue acompanhar toda a sua operação logística em um único lugar, priorizando ações e reduzindo a gestão reativa dos envios.
1. Primeiros Passos e Filtros Globais
Ao acessar o menu lateral e clicar em Torre de Controle, o sistema carregará automaticamente os envios monitorados dentro dos critérios selecionados.
No canto superior direito da tela estão disponíveis os filtros que controlam toda a análise apresentada no dashboard.
Filtro de Contrato
Permite definir quais envios serão considerados nos indicadores, gráficos e listagens da Torre de Controle.
Todos
Exibe uma visão consolidada da sua operação logística, reunindo simultaneamente:
- Envios realizados através do Contrato Frenet;
- Envios realizados através do Contrato Próprio.
Esta opção é recomendada para acompanhar a saúde geral da operação e identificar rapidamente volumes, atrasos e ocorrências em toda a sua cadeia logística.
Contrato Frenet
Exibe exclusivamente os envios realizados através das transportadoras contratadas pela plataforma Frenet.
Utilize esta visão para acompanhar a performance dos fretes intermediados pela Frenet e monitorar possíveis exceções relacionadas a esses envios.
Contrato Próprio
Exibe apenas os envios realizados através de contratos negociados diretamente entre sua empresa e as transportadoras.
Esta visão permite acompanhar a performance dos seus acordos logísticos próprios e identificar oportunidades de melhoria operacional.
Todos os indicadores da Torre de Controle são recalculados automaticamente com base no contrato selecionado.
Importante: Quando o filtro Todos estiver selecionado, os dados apresentados representam a soma das operações realizadas através do Contrato Frenet e do Contrato Próprio.
Cada etiqueta é contabilizada apenas uma vez dentro da análise, evitando duplicidade de informações.
Filtro de Período
Permite analisar os envios cuja última atualização ocorreu dentro do intervalo selecionado.
As opções disponíveis são:
- Hoje
- Últimos 7 dias
- Últimos 30 dias
- Últimos 60 dias
A última atualização corresponde ao evento mais recente recebido da transportadora ou à última mudança de status operacional registrada para a etiqueta.
Ao alterar o período, todos os indicadores, gráficos e listagens são atualizados automaticamente.
2. Entendendo os Indicadores Principais
No topo do dashboard estão disponíveis quatro indicadores principais que representam o estado atual da sua operação logística.
Cada etiqueta monitorada é classificada em apenas um desses grupos. Caso uma etiqueta atenda simultaneamente a mais de uma condição, a Torre de Controle aplica uma regra de prioridade para garantir que ela seja contabilizada apenas uma vez, sempre na categoria de maior criticidade operacional.
📦 Entregues
Representa a quantidade de envios que já foram concluídos com sucesso.
Este indicador inclui:
- Entregas realizadas dentro do prazo;
- Entregas realizadas com atraso;
- Entregas concluídas após a resolução de uma ocorrência.
Utilize este card para acompanhar o volume efetivamente entregue aos seus clientes.
✅ No Prazo
Representa os envios que continuam em trânsito e seguem dentro da previsão de entrega prometida.
São considerados neste indicador apenas os pacotes que:
- Ainda não foram entregues;
- Não possuem ocorrências abertas;
- Não estão em atraso.
Este card demonstra o volume de envios que estão evoluindo normalmente dentro da operação.
⏳ Atrasados
Destaca os envios cuja data prevista de entrega já foi ultrapassada.
Um envio é considerado atrasado quando a data atual ultrapassa a previsão de entrega acrescida da tolerância operacional configurada.
Este indicador permite identificar rapidamente pedidos que exigem acompanhamento mais próximo junto às transportadoras.
Caso um envio atrasado também possua uma ocorrência aberta, ele será contabilizado em Ocorrências, por ser considerado um cenário de maior criticidade.
⚠️ Ocorrências
Representa os envios que possuem problemas abertos e que demandam alguma ação operacional.
Exemplos:
- Avaria;
- Extravio;
- Problemas de endereço;
- Destinatário ausente;
- Retenção fiscal;
- Outras exceções acionáveis.
Este é o indicador mais importante da Torre de Controle, pois mostra exatamente quantos envios exigem acompanhamento ou intervenção da sua equipe.
3. Distribuição de Prazos de Entrega (SLA)
Os envios são agrupados em faixas de SLA:
- D+0
- D+1
- D+2
- D+3
- D+4
- D+5
- D+6
- D7+
Cada barra exibe:
- Quantidade de envios naquela faixa;
- Representatividade percentual dentro da operação analisada.
Essa visualização permite compreender o perfil logístico da sua operação e validar se os prazos prometidos aos clientes estão alinhados com a estratégia de transporte utilizada.
4. Gestão de Riscos: Transportadoras e Tipos de Ocorrência
Na parte inferior do dashboard, a Torre de Controle destaca os principais pontos de atenção da operação através de duas análises complementares.
Ocorrências por Transportadora
Apresenta um ranking das transportadoras que possuem ocorrências abertas.
Para cada transportadora são exibidos:
- Quantidade de ocorrências em aberto;
- Participação percentual dentro do total de ocorrências.
Transportadoras sem ocorrências abertas não são exibidas na listagem.
Essa visão ajuda a identificar rapidamente quais parceiros logísticos concentram a maior quantidade de problemas operacionais.
Ao clicar em Ver mais, você será direcionado para a lista detalhada de etiquetas relacionadas à transportadora selecionada.
Tipos de Ocorrência
Exibe um ranking dos problemas mais frequentes encontrados na operação.
Entre os exemplos mais comuns estão:
- Avaria;
- Extravio;
- Destinatário ausente;
- Problema de endereço;
- Retenção fiscal;
- Sinistro;
- Devolução.
Esta análise permite identificar padrões recorrentes e direcionar ações preventivas para reduzir impactos futuros.
5. Visão Detalhada e Ações Operacionais
Ao clicar em Ver mais nos indicadores ou nas análises de transportadoras, a Torre de Controle direciona você para uma visão detalhada dos envios relacionados.
Esta área foi projetada para apoiar a rotina operacional das equipes de atendimento, logística e suporte.
Os registros são organizados priorizando situações mais urgentes, permitindo que sua equipe concentre esforços nos casos com maior risco operacional.
Informações Disponíveis
Cada registro apresenta informações essenciais para a tomada de decisão:
Identificação da Etiqueta
- Código da etiqueta;
- Dados do destinatário;
- Informações do envio.
Tipo de Ocorrência
Indica qual problema foi identificado pela transportadora.
Sugestão de Ação
A Torre de Controle traduz os eventos técnicos das transportadoras em orientações práticas e objetivas.
Exemplos:
- Corrigir endereço e solicitar nova tentativa de entrega;
- Entrar em contato com o cliente;
- Acionar a transportadora para indenização;
- Acompanhar retirada em agência;
- Solicitar atualização do rastreamento.
Tempo de Resolução
Exibe o prazo disponível para atuação antes que o problema gere impactos adicionais, como devoluções ou encerramento do processo logístico.
Histórico do Evento
Permite visualizar quando a ocorrência foi registrada e qual foi a movimentação mais recente relacionada ao envio.
6. Boas Práticas de Monitoramento
Para obter o máximo valor da Torre de Controle, recomenda-se:
- Consultar diariamente o indicador de Ocorrências;
- Priorizar envios com menor tempo de resolução disponível;
- Monitorar transportadoras com maior concentração de problemas;
- Acompanhar regularmente os indicadores de atraso;
- Utilizar o filtro Todos para obter uma visão consolidada da operação;
- Utilizar os filtros de contrato para análises específicas quando necessário.
A combinação dessas práticas permite antecipar riscos, reduzir impactos operacionais e oferecer uma experiência de entrega mais confiável para seus clientes.
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